30.08.2022 к нам обратился клиент. Он продает на “Озон” подставки под стиральные машины.
Его конкурент направил жалобу в “Озон”. Ему показалось, что товар нашего клиента очень похож на его запатентованную полезную модель.
Маркетплейс не стал разбираться, кто прав, кто виноват, а просто заблокировал карточку товара до выяснения обстоятельств.
Наши специалисты проанализировали патент конкурента. Визуально эти подставки и правда очень похожи. Но патент защищает именно конструкцию полезной модели, а не ее внешний вид. Поэтому мы сделали вывод, что клиент не нарушает права на эту полезную модель.
Наши эксперты составили официальное заключение и направили его в “Озон”.
ИТОГ: Через сутки карточку товара разблокировали.
От такой ситуации не застрахован ни один селлер. Маркетплейсы принимают сторону заявителя претензии и без разбирательства блокируют карточки товаров. Даже если вы не нарушали чужие права на патент – или на товарный знак.
Если “Озон” или “Вайлдберриз” несправедливо заблокировали ваши товарные карточки, обращайтесь в ПБ “Железно”. Мы напишем официальное заключение и будем представлять ваши права на маркетплейсе.
Статья проверена экспертом
Кейс показывает уязвимое место любого продавца на маркетплейсе: даже без реального нарушения чужих прав любая жалоба конкурента может мгновенно заблокировать карточку — Ozon не разбирается, кто прав, и действует в интересах заявителя претензии, пока не получит опровержение. Селлера спасло только то, что удалось быстро получить экспертное юридическое заключение: патент конкурента защищал конкретную конструкцию изделия, а не его внешний вид, и визуальное сходство подставок само по себе нарушением не являлось. Вывод: продавцам на маркетплейсах стоит заранее понимать точные границы своих и чужих патентов — знать, что именно защищено (конструкция, дизайн или бренд), — чтобы при первой же необоснованной жалобе быстро подготовить грамотное юридическое обоснование и не терять продажи, пока карточка заблокирована.