Что делать, если маркетплейс заблокировал карточку из-за жалобы на бренд

Карточка исчезла из выдачи, товар лежит на складе, реклама продолжает расходовать бюджет, а в кабинете появилось уведомление о нарушении прав на товарный знак. В такой ситуации важно сначала понять основание ограничения: от этого зависит весь дальнейший порядок действий.

До 1 октября 2026 года блокировки, связанные с товарными знаками, в основном происходят по правилам конкретной площадки после обращения правообладателя или иного уполномоченного лица.

С 1 октября 2026 года начинает действовать новый порядок проверки отдельных сведений в карточках товаров с использованием государственных информационных систем и реестров. А с 1 марта 2027 года заработает отдельный механизм проверки сведений о товарных знаках.

Что меняется с 1 октября 2026 года: автоматическая проверка сведений

Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» и принятое в его развитие Постановление Правительства РФ от 2 июля 2026 года № 821 предусматривают новый порядок проверки карточек товаров.

Важно учитывать даты вступления новых правил в силу:

Если товар относится к категории, для которой предусмотрена проверка, площадка сопоставляет сведения карточки с данными соответствующей государственной информационной системы или реестра. До успешного завершения проверки карточка может не публиковаться.

После публикации контроль не прекращается: сведения подлежат периодической перепроверке раз в 10 дней. Если сведения в карточке перестали соответствовать данным реестра, площадка действует по установленной законом процедуре: карточку снимут, а продавца уведомят о причинах в течение одного рабочего дня.

Для продавца принципиально важно, что право подать карточку заново закреплено нормативно. Площадка не может ограничить число повторных попыток — то есть отказ модерации не приговор, а повод исправить данные и подать снова. 

Шаг 1. Определите основание блокировки или отказа в публикации

Первое действие — внимательно прочитать уведомление площадки. Нужно отделить спор об интеллектуальных правах от формальной проверки сведений.

Если в уведомлении указано нарушение исключительного права на товарный знак и назван заявитель, переходите к проверке его прав и обстоятельств использования обозначения.

Если площадка сообщает о расхождении с реестром, сначала устанавливайте и устраняйте формальное несоответствие.

Шаг 2. Зафиксируйте состояние карточки и доказательства

Не удаляйте материалы поспешно. До любых изменений сохраните доказательства того, как выглядела карточка и что именно в ней было размещено.

Сохраните:

• скриншот уведомления о блокировке или ограничении с датой и полным текстом;
• скриншоты карточки товара;
• сведения о продажах, остатках и спорных артикулах;
• переписку с площадкой и заявителем;
• документы о происхождении товара и цепочке поставок.

Если спор продолжится, значение будет иметь фактическое содержание карточки на момент предполагаемого нарушения.

Шаг 3. Установите, кто предъявляет требования и на каком основании

Из уведомления или претензии нужно определить:

• наименование организации или ФИО заявителя;
• номер государственной регистрации товарного знака;
• какие товары и артикулы заявитель считает нарушающими его права;
• какое использование обозначения оспаривается;
• в каком качестве действует заявитель: правообладатель, представитель либо лицензиат.

Сам по себе статус дистрибьютора, дилера или коммерческого партнера правообладателя не означает права требовать прекращения использования товарного знака.

Как рассыпается претензия от лица без подтвержденного положения, показывает кейс NINELESS. 

При этом нельзя считать, что такие требования всегда вправе предъявлять исключительно сам правообладатель. Представитель может действовать на основании надлежащих полномочий, а лицензиат по исключительной лицензии вправе самостоятельно защищать права, предоставленные ему по договору.

Поэтому проверяйте не только название заявителя, но и юридическое основание его полномочий.

Шаг 4. Проверьте товарный знак по государственному реестру

Сведения о зарегистрированных товарных знаках доступны в открытых государственных реестрах.

Не ограничивайтесь сравнением номеров классов МКТУ.

При оценке риска нарушения имеют значение конкретные товары, их однородность и сходство обозначений до степени смешения.

Шаг 5. Определите свой сценарий

Если вы перепродаете оригинальный товар

Статья 1487 ГК РФ закрепляет принцип исчерпания исключительного права на товарный знак.

Не является нарушением использование товарного знака другими лицами в отношении товаров, которые были введены в гражданский оборот на территории Российской Федерации непосредственно правообладателем или с его согласия.

Поэтому для обычной перепродажи оригинального товара ключевое значение имеет не сам факт наличия чужого товарного знака на товаре, а подтверждение законного происхождения конкретной партии.

В зависимости от ситуации могут пригодиться:

• договоры поставки;
• УПД, товарные накладные и счета-фактуры;
• платежные документы;
• документы на импорт;
• сертификаты и декларации о соответствии;
• иные документы, позволяющие проследить движение конкретной партии товара.

Документы должны образовывать понятную цепочку от законного источника товара до продаваемой вами партии.

Документы, не позволяющие идентифицировать товар и его происхождение, могут оказаться недостаточными.

Для товаров, ввезенных в РФ в рамках разрешенного параллельного импорта, оценка должна проводиться отдельно.

Шаг 6. Если карточка не прошла автоматическую проверку сведений

Этот раздел актуален для порядка, который начинает применяться с 1 октября 2026 года.

Если причина ограничения связана не с жалобой правообладателя, а с отрицательным результатом проверки по государственным информационным системам или реестрам, нужно установить конкретное расхождение.

Типовые причины могут включать:

• несовпадение кода ТН ВЭД ЕАЭС или ОКПД 2, если соответствующие сведения участвуют в проверке;
• истечение срока действия, приостановление или аннулирование разрешительного документа;
• несовпадение наименования товара, изготовителя или других проверяемых реквизитов;
• изменение ключевых сведений карточки, после которого требуется новая проверка.

Исправляйте фактически ошибочные сведения карточки.

Если же неверна сама государственная реестровая запись, потребуется сначала решить вопрос с органом или системой, которая ведет соответствующий реестр.

После устранения причины несоответствия сведения можно представить повторно.

Шаг 7. Проверка товарных знаков с 1 марта 2027 года

С 1 марта 2027 года начнет применяться отдельный механизм проверки сведений о товарных знаках на посреднических цифровых платформах.

Продавец указывает в карточке свой статус — правообладатель или лицензиат по зарегистрированному договору, а также и номер регистрации товарного знака. Площадка сверяет номер с Государственным реестром товарных знаков, а также данные продавца на соответствие сведениям о правообладателе. При успешной проверке в карточке отображается изображение знака из реестра. Это дает селлеру преимущество в виде видимого для покупателя маркера подтвержденного бренда.

Это не отдельный вид исключительного права и не специальный «сертификат маркетплейса». Это визуальное подтверждение, что товар является оригинальным.

Продавцам стоит заранее проверить:

• совпадает ли актуальное наименование юридического лица со сведениями о правообладателе в реестре;
• совпадают ли место нахождения и адрес, если они участвуют в сопоставлении;
• внесены ли в реестр изменения, произошедшие после регистрации товарного знака;
• зарегистрировано ли предоставление права использования, если продавец действует как лицензиат.

Шаг 8. Направьте обращение в поддержку площадки

Порядок рассмотрения жалоб на интеллектуальные права различается у маркетплейсов и может изменяться. Поэтому используйте актуальные правила конкретной площадки.

Рабочая схема обычно выглядит так:

1. Найдите раздел обращений по интеллектуальным правам либо ответьте на уведомление о блокировке.
2. Приложите документы, относящиеся именно к спорным товарам и артикулам.
3. Кратко изложите правовую позицию: кто вы, откуда товар, какое обозначение используется и почему вы считаете, что нарушение отсутствует.
4. Укажите конкретные карточки и артикулы, в отношении которых просите пересмотреть ограничение.
5. Сохраните номер обращения, дату и копию направленных материалов.

Не перегружайте первое обращение эмоциями и оценочными суждениями о конкуренте. Для площадки важнее четкое правовое основание и документы.

Шаг 9. Если одновременно пришла досудебная претензия

Блокировка карточки и досудебная претензия — разные процессы. Восстановление карточки на площадке не означает автоматического прекращения имущественных требований за незаконное использование обозначения.

Если получена претензия:

• не игнорируйте ее: своевременный ответ позволяет зафиксировать возражения, запросить доказательства и оценить возможность урегулирования;
• не признавайте автоматически заявленную сумму компенсации;
• проверьте правовое основание требований и методику расчета заявленной суммы;
• если расчет не раскрыт или не подтвержден, запросите его обоснование;
• не передавайте коммерческие сведения только потому, что их потребовал оппонент: само требование в претензии не всегда создает обязанность раскрывать такую информацию;
• учитывайте, что в судебном процессе необходимые доказательства могут быть истребованы судом;
• если нарушение действительно имеет место, оцените переговоры, прекращение использования, лицензионную модель или иное урегулирование.

Шаг 10. Переговоры с правообладателем

Иногда спор быстрее урегулировать напрямую. Если вы перепродаете оригинальный товар, передайте документы, подтверждающие законность происхождения конкретной партии. После проверки документов заявитель может отозвать жалобу.

Если риск нарушения существенный, предметом переговоров могут быть:

• прекращение спорного использования;
• срок для реализации или переоформления остатков;
• лицензионный договор;
• изменение обозначения;
• согласованная компенсация.

Любые договоренности об отзыве жалобы, разрешенном использовании обозначения или отказе от требований фиксируйте письменно.

Что делать не стоит

Создавать новую карточку только для обхода блокировки

Если в новой карточке продолжается незаконное использование чужого обозначения, нарушение не прекращается. Кроме того, попытка обойти ограничение может противоречить правилам конкретной площадки.

Удалять доказательства и молча менять оформление

Изменение карточки не отменяет вопрос о том, каким было использование обозначения до правки. Сначала зафиксируйте доказательства, затем принимайте решение об изменениях.

Игнорировать претензию

Даже если требования кажутся завышенными, лучше сформировать письменную позицию и проверить доказательства оппонента.

Исправлять реестровые документы только ради совпадения с карточкой

Данные должны соответствовать фактическим обстоятельствам. Если ошибка в карточке — корректируется карточка. Если ошибка в реестре — используется предусмотренная процедура исправления реестровой записи.

Подписывать признание нарушения без оценки последствий

Документ, содержащий признание фактов или обязательств, впоследствии может иметь доказательственное значение. До подписания оцените объем признания и последствия для возможного спора.

Профилактика

Зарегистрируйте собственный товарный знак

Без знака вы уязвимы: вы не можете защититься от жалоб и не можете бороться с подражателями. А с марта 2027 года зарегистрированный товарный знак дает еще и видимый покупателю статус подтвержденного бренда. 

Что зарегистрировать в первую очередь продавцу на маркетплейсе, разобрано в материале «Товарный знак для Wildberries и Ozon» .

Проведите аудит карточек и документов до 1 октября 2026 года

Проверьте:

• используемые коды ТН ВЭД ЕАЭС и ОКПД 2;
• сроки действия разрешительных документов;
• соответствие сведений карточек данным государственных реестров;
• сведения о правообладателе товарного знака;
• зарегистрированные предоставления права использования;
• наличие документов по каждой партии товара.

Не используйте чужие бренды 

Даже при продаже оригинального товара чужой товарный знак в рекламе, заголовках, ключевых словах или оформлении карточки следует использовать с осторожностью.

Как это выглядит со стороны правообладателя, показывает кейс LUCKY BAT. 

Часто задаваемые вопросы

Почему карточку заблокировали после жалобы, не разобравшись в споре?

Порядок обработки жалоб определяется правилами конкретной площадки. Маркетплейс, как правило, не заменяет суд и не проводит полноценную экспертизу сходства товарных знаков. Поэтому площадка может временно ограничить карточку и предложить сторонам представить подтверждающие документы.

Как понять причину ограничения?

Смотрите текст уведомления. Если указаны заявитель и нарушение исключительного права на товарный знак — речь идет о жалобе. Если указано несоответствие данным государственной информационной системы или реестра — после вступления нового порядка в силу речь может идти об автоматической проверке.

Можно ли продавать оригинальный товар чужого бренда?

В общем случае — да, если применим принцип исчерпания права по статье 1487 ГК РФ: конкретный товар был введен в гражданский оборот на территории РФ правообладателем или с его согласия. Для параллельного импорта действуют специальные правила, поэтому такой случай нужно оценивать отдельно.

Может ли дистрибьютор самостоятельно жаловаться на нарушение товарного знака?

Сам статус дистрибьютора такого права не создает. Нужно установить, является ли он представителем правообладателя, лицензиатом с соответствующим объемом прав либо иным лицом, имеющим законное основание для обращения.

Сколько раз можно повторно представить сведения после отрицательной автоматической проверки?

Сколько угодно. Это описано в Постановлении № 821. Оператор не имеет право произвольно ограничивать число исправлений.

Что произойдет с товарными знаками с 1 марта 2027 года?

Площадка сможет сопоставлять номер государственной регистрации товарного знака и сведения о продавце с данными Государственного реестра. Для лицензиатов будут иметь значение сведения о зарегистрированном предоставлении права использования. После успешной проверки в карточке будет отображаться изображение товарного знака из реестра.

Означает ли восстановление карточки, что правообладатель больше не сможет предъявить требования?

Нет. Решение площадки касается размещения карточки на конкретном сервисе. Имущественные требования за предполагаемое нарушение исключительного права оцениваются отдельно.

Статья проверена экспертом

Эксперт: Александр Шаклеин

Эксперт в области: Патентование, оценка интеллектуальной собственности, сертификация

Комментарий эксперта:

Если поступила жалоба, зафиксируйте карточку, установите заявителя и его полномочия, проверьте товарный знак, однородность товаров и основания использования обозначения, а при перепродаже оригинала соберите документы о происхождении конкретной партии. С 1 октября 2026 года дополнительно начинает действовать нормативный механизм автоматической проверки отдельных сведений по государственным информационным системам и реестрам. Здесь задача продавца — определить конкретное расхождение, исправить неверные данные и повторно пройти проверку. Проверка сведений о товарных знаках заработает с 1 марта 2027 года. Продавцам стоит заранее проверить актуальность данных о правообладателе, зарегистрированных лицензиях и иных реестровых сведениях. Главное — не смешивать три разные ситуации: жалобу на нарушение товарного знака; автоматическое несоответствие реестровым сведениям; отдельную досудебную претензию. Для каждой из них действует своя логика защиты.